Quand votre rôle au travail n’est pas clairement défini, vous vous exposez à des conflits et ambiguïtés de rôle
Avez-vous la sensation de ne pas savoir quoi faire, que ce que vous faites ne vous satisfait ni vous ni votre hiérarchie? Avez-vous l’impression de vous épuiser, ou d’être tiraillé ? Il est temps de questionner votre rôle professionnel! Ce sont souvent les symptômes d’ambiguïté de rôle, ou de conflits de rôles.
Qu’entend on par rôle ?
Nos comportements sont guidés par les rôles que nous remplissons dans notre vie : travailleur, parent, enfant, …Ils rôles sont définis sur base d’apprentissage social, de croyances, d’observations, de mimétisme, … Ainsi à chaque rôle correspondent des attentes : vous vous attendez à ce qu’un vendeur vous conseille, un ébéniste puisse réaliser un meuble, .. Et donc, à chaque rôle correspond des tâches, des performances, des objectifs,… On peut donc dire qu’une part importante des comportements des personnes sont prédictibles en fonction de leur rôle.
Les rôles professionnels
Chaque personne au sein d’une organisation, d’une entreprise est censé occuper une position précise impliquant un rôle avec ses tâches et ses fonctions.
Au sein d’une communauté de travail, les membres du groupe exercent entre eux un contrôle sur la façon dont chacun remplit son rôle et exécute tout ce qui lui correspond. Si dans la théorie, chacun est sensé connaître son rôle et le jouer, dans la pratique,ce n’est pas toujours le cas. La personne peut se retrouver :
- à ne pas savoir ce qu’on attend d’elle, il y a alors ambiguïté de rôle
- jouer un rôle qui n’est pas celui prévu initialement, ou avec lequel elle ne se sent pas en phase, par suite de pression, il y a alors conflit de rôle
Quand y a t’il risque d’ambiguïté de rôle au travail?
C’est ce qui se produit si la personne ne reçoit pas toute l’information nécessaire pour réaliser sa tâche :
- parce qu’on ne la pas formée ou informée
- parce que la description de fonction est absente ou incomplète, ou inadaptée
- par manque de contact avec la hiérarchie
- parce qu’il y a une politique de liberté d’action qui entretient le flou et les zones d’ombres
D’où provient cette ambiguïté ?
L’ambiguïté de rôle naît d’un manque de précisions relatives à la tâche, au mandat ou au poste de travail.
Quels sont les risques et les effets de l’ambiguïté de rôle
Comme la personnelle ne sait pas ce qu’on attend qu’elle fasse, cela impacte négativement ses performances, elle perd du temps et de l’énergie à se demander ce qu’elle doit faire.
Que risquez-vous dans cette situation ?
Ces situations sont génératrices de stress, d’anxiété, de mal être, elles génèrent un sentiment diffus d’insatisfaction, il y a risque d’épuisement professionnel.
Quand parle t’on de conflit de rôle ?
Le conflit de rôle est présent lorsqu’une personne se sent dans l’obligation de remplir des rôles qui ne sont pas compatibles. Certaines circonstances y sont propices :
- recevoir des ordres émanant de différentes sources et niveaux de hiérarchie
- recevoir des ordres allant à l’encontre d’une harmonie entre collègues
- recevoir des injonctions contradictoires
- effectuer un travail, devoir vendre un produit à l’opposé des valeurs qui animent la personne
Quels sont les risques et les effets du conflit de rôle
Comme la personne se sent tiraillée, cela génère de la tension, qui peut donner envie de fuir les collègues, l’entreprise, …
Que risquez-vous dans cette situation ?
Ces situations sont génératrices de stress, d’anxiété, de mal être, il y a risque d’épuisement émotionnel.
5 clés si vous vous reconnaissez dans une de ces situations ?
- Le premier réflexe est de vous protéger, légalement parlant. Rappelez-vous que vous êtes entrain de travailler parce que vous avez signé un contrat ! Il est temps de le ressortir ! Pour quelle mission vous êtes vous engagé.e ? Avez-vous une description de fonction ? Si vous n’en disposez pas ou qu’elle n’est pas claire, demandez en une ! Et donnez la priorité aux tâches qui figurent sur les documents officiels relatif à votre fonction.
- Clarifiez ! Osez franchir la porte de votre supérieur hiérarchique et demandez cette fiche de fonction, ou les précisions qu’elle requiert
- Impliquez votre hiérarchie ! Osez exposer les dilemmes que vous vivez et demandez ce qu’on vous propose.
- Osez les mots justes : “si vous êtes sous pression, à moyen ou long terme cela risque d’être préjudiciable à l’entreprise. Or, ce que vous souhaitez comme vous y travaillez c’est qu’elle fonctionne bien ! Vous demandez de la clarté, des actions concrètes.
- Conditionnez votre état d’esprit de façon constructive en partant d’un a priori positif en vous disant que chacun est mu par des intentions positives et a intérêt à ce que çà fonctionne bien !
